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第九章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

答題卡
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試題序號(hào)

手表品牌中的百達(dá)翡麗象征著奢華、高貴及不凡的品位。這說明品牌意味著產(chǎn)品在某些方面的（）

  • A、文化
  • B、價(jià)值
  • C、利益
  • D、屬性
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處理顧客抱怨和投訴的策略是（）

  • A、“真實(shí)的瞬間”策略
  • B、自助服務(wù)策略
  • C、售后服務(wù)策略
  • D、服務(wù)再現(xiàn)策略

新產(chǎn)品的采用過程主要有哪幾個(gè)階段?

消費(fèi)者為了挑選適當(dāng)?shù)募揖?，在購買前去了多個(gè)家具商店了解并比較家具的花色、式樣、質(zhì)量、價(jià)格等，那么家具應(yīng)屬于（）

  • A、特殊品
  • B、便利品
  • C、非渴求物品
  • D、選購品

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